質(zhì)保體系標準
一、目的
為了及時處理用戶反映的質(zhì)量問題，加強產(chǎn)品售后服務(wù)工作，全面體現(xiàn)我公司“質(zhì)量嚴要求，產(chǎn)品上檔次，企業(yè)講信用，用戶更滿意”的質(zhì)量方針。
二、主題內(nèi)容及適用范圍
本規(guī)定內(nèi)容包括本公司通信設(shè)備系列起產(chǎn)品的質(zhì)保體系標準，質(zhì)保期、質(zhì)保原則、質(zhì)保內(nèi)容和服務(wù)程序。
三、質(zhì)保體系標準
1、本公司生產(chǎn)的微波通信產(chǎn)品，其產(chǎn)品質(zhì)量保證符合相應(yīng)的行業(yè)標準（專業(yè)標準）。
2、本公司所提供給用戶的產(chǎn)品，保證無一是假冒、偽劣產(chǎn)品，所出公司的產(chǎn)品均是經(jīng)質(zhì)檢人員嚴格按照檢驗程序檢驗合格的產(chǎn)品。
四、質(zhì)保內(nèi)容
1、我公司根據(jù)客戶需求可以對用戶如何了解使用產(chǎn)品進行培訓.
2、熱情接受用戶對使用過程中有關(guān)技術(shù)問題的咨詢，給用戶優(yōu)惠提供產(chǎn)品配件.
3、產(chǎn)品實行“12個月質(zhì)保期”凡屬于質(zhì)量問題，嚴格執(zhí)行維修、更換.
4、實行“優(yōu)良服務(wù)”，無論產(chǎn)品質(zhì)量或使用問題，均給予及時和周到的標準服務(wù)。
5、對重點顧客、重點產(chǎn)品進行質(zhì)量跟蹤、調(diào)訪。
6、堅守信譽，在經(jīng)營活動中向用戶承諾：凡說到的一定要做到，做到的一定要做好，直至用戶滿意為止。
五、質(zhì)保期限
質(zhì)保期限是指在符合本公司《產(chǎn)品使用說明書》使用要求的情況下，保證正常的使用期限。
六、質(zhì)保原則
質(zhì)保期限內(nèi)保證所交付的產(chǎn)品是最新的，符合公司＜企業(yè)產(chǎn)品行業(yè)標準＞。
七、服務(wù)程序
1、一般質(zhì)量問題（指在質(zhì)保范圍內(nèi)）由銷售部負責后解決，如不能解決可立即由本公司派人協(xié)助客戶共同解決，并在短時間內(nèi)給客戶滿意的答復(fù)。
2、重大質(zhì)量問題，需及時上報總經(jīng)理，銷售部門派有關(guān)人員到現(xiàn)場處理解決。事后由工程部門寫出處理報告，上報公司辦備案。
3、本公司所派人員必須尊重用戶，以禮待人，尊重事實，以理服人，盡****努力讓用戶滿意。
本規(guī)定解釋權(quán)歸銷售部
2012年1月10日 |
